在湖北黄石市的一场由广播电视台直播的问政节目中，华中科技大学的陈鹤教授针对当地镇政府12345服务热线专员的回应提出严厉批评，认为其态度敷衍并带有官僚习气。陈鹤教授在后续的采访中强调，直播节目并无事先彩排，她在节目中的直言不讳符合自己一向的评论风格。
陈鹤教授在华中科技大学公共管理学院任职，专注于公共经济、财政学、行政法治及环境政策等领域的研究，并在多个学术和社会职务中担任要职，包括中国行政管理学会的常务理事等。节目中提及的具体问题是：有居民反映因冻雨导致的水泥块断裂存在安全隐患，虽多次通过12345热线反映，问题却未得到解决。对此，金山店镇人民政府的12345专员胡威表示需统一处理，认为悬挂的线路不影响居民日常生活，并对民众的焦急心态表示不满。另外，关于渣土车抛洒问题，胡威也表达了处理上的局限性，指出对合规车辆难以采取行动，这一系列回答引发了陈鹤教授的批评，她指出这种回应体现了公共权力的傲慢。
陈鹤教授进一步说明，电视问政节目的直播性质保证了其真实性，评论完全基于官员现场的即时反应，她的犀利评论风格在过去也曾引发广泛讨论。她强调，有效的12345平台运作不仅关乎群众需求的直接回应，更是社会风险预警的重要工具，应重视信息的汇总分析，不应轻视或敷衍处理。
参与节目的还有当地党政领导及相关部门负责人，但设计上避免了评论员与被问政官员之间的直接交流，以保持评论的客观性和独立性。陈鹤教授指出，这种安排有助于保持评论的公正性，不受人际关系影响，确保能够直面问题，提出切实可行的建议。